40万家餐饮人或遇提现难！祸首哗啦啦资金链紧张

被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

　　文 / 财联社 梁又匀 李丹昱 高梦阳

　　责编 / 高梦阳

　　编辑 / 高梦阳

　　岁末年初，临近年关旺季，生存本就艰难的餐饮人再次遭遇重击。

　　近日，号称服务超40万家企业、年交易总额超7000亿人民币的餐饮服务商“哗啦啦”被曝无法提现。据部分餐饮商家介绍，此前哗啦啦提现时间是“T+1”，12月开始提现速度明显减缓，直到现在12月初的款项还未提出。

　　公开资料显示，哔啦啦旗下除了中小餐饮商家，客户中还包括阿香米线、赛百味、鱼你在一起，乃至九毛九、全聚德、老乡鸡、杨国福、正新鸡排、Costa、亦舒烧仙草、太二酸菜鱼等知名连锁品牌。

　　新消费日报记者发现，已有微博、黑猫投诉【投诉入口】等多个平台均有哗啦啦用户投诉，涉及单笔金额从几千元到几万元不等。其中，黑猫投诉平台关于哗啦啦的投诉有55条，仅3条显示已完成状态。

　　多位餐饮商家质疑哗啦啦在没有资质的背景下，挪用资金。面对质疑，哗啦啦给出了不同的答复。

　　哗啦啦上海分公司客服对新消费日报记者表示，机器故障将在假期后修复，届时可以恢复提现。但据商家提供的资料显示，哗啦啦已经承认自身资金困难。

　　值得注意的是，新消费日报发现，哗啦啦自身并不持有《支付业务许可证》，其金融服务能力的背后是“北京爱农驿站科技服务有限公司”（下称“爱农驿站”）旗下的“智惠支付”。而爱农驿站则是一家屡屡违法违规的企业。

　　这也让哗啦啦这家公司的现状变得更加扑朔迷离。

　　商家提现难题迟迟无解

　　谁是哗啦啦？

　　湖北商户李女士对新消费日报记者表示，自己是在12月中旬才发现哗啦啦提现困难。“前后一共2-3万元没有到账，联系电话客服、线上客服、对接人都没有解决。在我们商家自己的群里，有人说哗啦啦资金链断了，这让大家更加恐慌。”

　　而在黑猫平台上，比李女士待到账金额更大的也有不少。

　　一位累计提现未到账金额达89188元的商户表示，12月9号门店的营业额，到12月29号还没有打款。根据提现时间顺序，该用户2022年12月9日提现两笔，共15879.15元；2022年12月13日提现8笔，共22281.91元；2022年12月15日提现8笔，共16424.55元；2022年12月23日提现8笔，共27895.81元；2022年12月29日提现6笔，共6707.38元，合计共89188.80元未到账。

　　据李女士介绍，目前商家们不仅想要尽快提现到账，还希望与哗啦啦接触相关合作，信任已经将至冰点。

　　据哗啦啦官网客服给出的提现流程，商家“随时都是可以提现的没有时间限制，而且提现都是没有手续费的”，只需通过实名认证就可以在手机和电脑端提现。

　　天眼查显示，哗啦啦隶属北京多来点信息技术有限公司，成立于2009年，注册资本2.13亿元，实控人为丁永涛。

　　融资经历显示，该公司2013年获第一笔股权融资，随后在2016年、2020年、2021年以及2022年初均曾获得资本青睐。历史参投机构不乏深创投、大众点评、美团、高瓴创投等。

　　据其官方介绍，哗啦啦公司产品覆盖餐饮全业态、全业务环节，所属集团拥有第三方支付牌照和互联网小额贷款牌照，为客户提供支付及类金融服务。

　　目前，哗啦啦已签约餐饮商户超40万，其中连锁客户占比82%。哗啦啦所服务客户年交易总额超7000亿人民币，在2021年的行业大盘中，占比接近15%。在中国餐饮百强品牌中，一半以上的企业享受着哗啦啦的服务。

　　在公司宣传片中，阿香米线、赛百味、鱼你在一起，乃至九毛九、全聚德、老乡鸡、杨国福、正新鸡排、Costa、亦舒烧仙草、太二酸菜鱼等知名连锁品牌均有出现。

　　糟糕的是，哗啦啦这种不稳定状态，已经持续了一定时间。

　　新消费日报记者发现，进入12月以来，哗啦啦官方微博的更新就开始变得不稳定。12月20日后一度停止更新一周，直至月末才恢复频繁更新。

　　机房系统故障还是资金链断裂？

　　据此前多家媒体及商户反映，早在12月初，哗啦啦的提现功能就出现了延迟，直至月末才出现大面积、彻底无法提现的情况，且广大中小餐饮商户是“重灾区”，大商户提现往往能够保障。

　　在系统无法提现的12月份，有接近哗啦啦的知情人士曾向媒体透露，此次危机可能与哗啦啦相关公司借债、资金周转困难有关，平台或许动用了部分商户资金用于周转。

　　尽管该猜测得到了不少商家的支持，商家也通过多种渠道向哗啦啦提出了这一问题，但官方始终未能就该说法给出正面回应。

　　新消费日报了解到，商家们多次拨打客服电话，对方回复多为“会尽快解决”，但并未提供具体解决方案。

　　随后，新消费日报以餐饮商家的名义拨通了哗啦啦上海分公司电话。客服对记者表示，12月中旬时，公司位于北京的机房和系统出现了故障，同时因疫情影响公司陷入短暂的无人支撑运作的情况。“公司一下子一百多号人都病倒了，机房、办公都没法正常上班，所以就一直拖着没有修复。”

　　客服表示，“公司也是第一次遇见这种情况。”根据商户中心发布的公告，1月1日起哗啦啦提现系统将恢复正常，即当天提现可当天到账，晚上10点之后的提现金额将在第二天到账。12月份拖欠未能提现的款项也将会根据提现时间先后发放至商家账户，除了本金，公司还将会支付一笔额外的利息作为补偿。

　　但李女士却称，其并未收到相关通知，在群里流传的盖章文件也并未提出1月份可以恢复。

　　据李女士提供的文件显示，哗啦啦称因疫情的影响导致资金链断裂，无法兑付用户们的正常提现。公司已经开始制定执行提现兑付方案，积极妥善处理各位用户的合理兑付诉求，为响应国家市场监督部门要求和遵照相关法规规定，即时开展兑付工作，文件中提及，公司目前已经成立专项兑付部门与第三方机构达成协议等。

　　社交平台上，有商户称已经收到提现款项，但并未透露提现发起时间。

　　但李女士向新消费日报表示，她熟悉的商家中还未出现提现成功的现象。

　　哗啦啦背后

　　还有劣迹斑斑的爱农驿站

　　从哗啦啦发展来看，提现困难并不是其唯一劣迹，股权结构也十分复杂。

　　在哗啦啦官方简介中曾提到“所属集团拥有第三方支付牌照和互联网小额贷款牌照，为客户提供支付及类金融服务”。简而言之，哗啦啦并无直接接触商家资金的权限，主要借助持牌机构实现支付及类金融服务。

　　通过一则股东之间的合同纠纷，新消费日报发现，哗啦啦的金融服务能力主要来自于“北京爱农驿站科技服务有限公司”（下称“爱农驿站”）旗下的“智惠支付”。

　　据悉，爱农驿站于2011年获得由中国人民银行颁发的预付卡发行与受理（北京、上海）业务许可证和互联网支付许可证（全国）。此外，2013年9月，公司还首批获得了国家外汇管理局跨境电子商务外汇支付业务试点资格。爱农驿站的《支付业务许可证》在2021年换证后，目前所持许可证的有效期到2026年12月。

　　来源：中国人民银行

　　然而，获得金融支付许可后，爱农驿站的大小处罚、警告屡屡被曝。

　　2022年内，爱农驿站先后收到了来自央行、国家外汇管理局的处罚和警告，其中涉及反洗钱、违规进行非同名资金划转、未识别客户身份、与不明身份客户进行交易未其开设匿名假帐户等处罚，仅1年就累计罚没超716.28万元。同时，公司副总经理、公司反洗钱部门负责人被连带警告并处罚，累计超20万元。

　　2019年2月，爱农驿站因违反《中华人民共和国中国人民银行法》和《非金融机构支付服务管理办法》相关规定，被中国人民银行营业管理部没收违法所得318万元，罚款金额合计415万元，罚没总额合计734万元，相关责任人被警告并罚款合计10万元。该处罚力度在同期4家违法支付机构中排名第二。

　　值得注意的是，工商信息显示“北京爱农驿站科技服务有限公司”的法人代表万颖彦的另一个身份便是北京多来点信息技术有限公司创始人，以及北京谷泰科技的法人代表。

　　此外，哗啦啦的A轮投资方“北京格致璞科技有限公司”，其实也是万颖彦参与持股的一家企业。在持股比例上，北京格致璞科技有限公司持有北京多来点信息技术有限公司30.44%股权，是目前哗啦啦最大单一持股股东。

　　也就是说，哗啦啦与爱农驿站时一损俱损一荣俱荣。

　　另据新浪科技报道，哗啦啦曾在收购某项目时出现资金短缺。彼时，某基金先增资到由爱农驿站法人万颖彦担任法人和董事长的谷泰科技，后谷泰科技再借钱给哗啦啦用于收购，但由于后来基金出现暴雷，要求回购增资款，这直接导致了哗啦啦目前需要紧急还欠债务的情况。

　　除了违法罚款外，2020年，爱农驿站一度成为被执行人，同时成为被执行人的还有哗啦啦母公司。而双方的小额贷子公司则被冻结1.2亿元，冻结期限至2023年10月。

　　此外，2022年初，爱农驿站一度向第三方投资机构出质股权，占比高达74.25%。目前，包括爱农驿站、哗啦啦以及关联子公司，正被质权人芜湖一泓宁元投资合伙企业（有限合伙）起诉，事由为合同纠纷，相关诉讼案件仍在办理当中。

　　北京市中闻律师事务所合伙人李亚律师分析认为，平台留存商户结算资金，并自行开展商户资金结算，涉及违规，属于央行认定的无证经营支付业务，也就是所谓的“二清”行为；当前的网联、银联的批量结算都是秒结上万笔交易，所谓系统升级就是不能提现的挡箭牌。

　　李亚律师对新消费日报表示，无法提现的本质原因就是平台挪用了商户的资金；建议商户及时拿起法律武器，向法院提起诉讼或采取相应的保全措施，保障商户的合法权益。

　　此次提现闹剧发生后，业内亦开始呼吁关注“二清”合规监管，让平台既无法触碰到在途资金，也无法篡改任何交易数据。