王泽宇：通过数字化转型，为客户提供更优质的金融产品

　　12月29日消息，由新浪财经主办的“2022银行业发展论坛”于12月28日-30日隆重举行，主题论坛“智慧金融峰会”今日召开。中国银行个人数字金融部总经理王泽宇在论坛上发表了演讲。

　　王泽宇表示，中国银行作为国有商业银行，始终坚持以人民为中心的发展思想，通过数字化转型，为客户提供更优质的金融产品，更便捷的服务体验和更安全的交易保障，切实满足人民对美好生活的需要。

　　以下为王泽宇演讲全文：

　　尊敬的各位嘉宾、各位媒体朋友：

　　大家好！非常荣幸受邀参加本次论坛。今天我主要与大家分享一下中国银行个人金融领域通过全面推进数字化转型，践行“金融为民”、提升服务质效的实践成果与经验。

　　党的二十大报告明确指出，必须坚持以人民为中心，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。中国银行作为国有商业银行，始终坚持以人民为中心的发展思想，通过数字化转型，为客户提供更优质的金融产品，更便捷的服务体验和更安全的交易保障，切实满足人民对美好生活的需要。具体来讲，包括两个方面：

　　第一，加快关键领域数字化转型，践行金融为民。

　　一是聚焦财富金融，促进共同富裕，践行金融“利”民。

　　我们秉承“为客户创造价值”理念，通过数字化转型为财富金融专业化、普惠化发展注入新动能。打造“全集团+全市场”货架，开放遴选绩优金融产品，建立多维度产品标签体系，根据客户风险偏好、投资目标等进行匹配，实现智能化产品推荐。升级“中银慧投”服务，结合人工智能技术，以四笔钱 理念优化资产诊断功能，为客户提供专业易懂的资产配置服务方案，更好地引导客户树立正确的投资理念、掌握正确的投资方式。推出“财富购物车”功能，实现投资类产品添加购物车后，一键下单批量购买，支持自建组合模拟收益等功能，为客户提供个性化资产配置工具。搭建“爱心捐助”平台，通过建设扶贫商城、公益专区，支持客户在分享财富价值中实现社会价值，助力先富帮后富，推动公益慈善与金融服务深度融合。

　　二是拓展服务渠道，下沉服务重心，践行金融“便”民。一方面，以手机银行为核心，打造线上服务生态圈。近日，我行推出了手机银行8.0版本，重构服务形态、重塑服务价值，带给每一个客户焕然一新的体验。我们持续优化账户管理、在线客服等基础功能，改善服务流程；推出卡通吉祥物“福仔”，开启趣味云游系列活动，寓游于乐。我们重视不同地域、民族、年龄、资产情况用户的服务需求，推出少数民族语言服务、美好乡村版APP、新市民和养老用户专区等。我们搭建“美好生活”生活服务平台，为客户提供“衣、食、住、行、医、教、养、体、商、娱、游”的全方位便捷生活服务，支持各分行上架本地专属的服务内容。另一方面，以场景建设为抓手，不断拓展服务边界。跨境场景方面，打造以跨境GO APP、手机银行专区、小程序矩阵为核心的跨境场景服务平台，将中行跨境汇款、结售汇、外币现钞预约等优势产品与非金融服务相结合，为客户提供全流程、一站式的跨境服务体验。教育场景方面，积极打造智慧校园服务，推出乐知校园、宝宝存钱罐、BOBO鱼塘等集智能、趣味于一体的特色产品服务。体育场景方面，发挥“双奥”银行品牌优势，全力支持冰雪产业发展，推动全民健身，提供境内外300余家冰雪场馆线上优惠预定和赛事活动等特色服务。银发场景方面，围绕文化养老、智慧养老、公益养老建设目标，推出银发专区、中银老年大学、银发地图、中银公益互助养老平台等一体化服务。

　　三是强化风险防控，维护客户安全，践行金融“护”民。我们应用大数据、人工智能等技术建立了网御事中风控系统，构建起事前安全认证、事中交易验证、事后分析与处置为一体的全流程数字化智能风控体系，为客户提供实时高效的智能风控服务，全方位守护客户资金安全。今年网御系统已累计监测线上渠道交易66.11亿笔，拦截可疑交易金额182.48亿元；累计监测、关闭钓鱼网站及APP下载链接788个，拦截用户访问20.88万次。

　　第二，夯实数字化转型基础能力，推动业务行稳致远。

　　一是筑牢技术底座。我行自主研发“鸿鹄”、“九天”、“星汉”等五大基础技术平台 ，并且已经开始规模化应用。比如企业级分布式基础技术平台“鸿鹄”，已覆盖122个产品，大幅提升软件开发效率。智能运维平台“九天”，可实现端到端全链路交易监测和智能预警，为系统运行安全保驾护航。这些基础设施全面支撑了新架构下的应用研发和运维，为未来持续深化数字化转型奠定坚实基础。

　　二是强化中台支撑。依托企业级架构建设工程，整合系统架构，打造敏捷定制的中台体系。一方面，加快具体业务领域重塑再造，今年已完成国内支付、借记卡等领域投产实施；另一方面，建设企业级公共业务机制，投产了客户信息、产品工厂、合约管理、员工权限等公共组件，构建起首批业务中台能力，为客户营销、产品创新、内控合规等领域的数字化转型提供更加丰富的流程、数据、机制支持。

　　三是强化数字赋能。强化营销赋能，针对疫情期间不能见面带来的客户服务问题，我们推出中银理财助手和云理财室，支持云名片分享、推送产品和热门活动推荐等功能，实现与客户跨空间交互，助力理财经理在线服务。强化管理赋能，建设“个人业务风云榜”，实现核心指标在手机端的实时展现和动态更新，进一步提升管理质效。

　　四是建设数字化队伍。中国银行以业务和科技融合为核心，聚焦数字化管理、数字化应用、数字化创新等方面，加快数字化新军人才队伍建设。我们将“绿洲工程”、手机银行等数字化转型重点项目，作为数字化新军的“练兵场”，全面培养兼具业务能力和科技能力的复合型人才队伍，并逐步带动全员金融科技素养提升。

　　百舸争流，奋楫者先。面对新时代数字化浪潮，中国银行将继续履行“融通世界、造福社会”的责任担当，牢记金融为民初心，全面推动线上化、数字化、智能化经营的逐步深化，持续打造便民利民、优质普惠的智慧金融服务，为实现人民对美好生活的向往贡献更大的力量。

　　以上是我今天分享的全部内容，预祝本次峰会圆满成功！谢谢大家！